Häufig gestellte Fragen (FAQ)

ALLGEMEINE FRAGEN

Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zu, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden. Sobald sich Ihre Bestellung im Status „In Vorbereitung für den Versand“, „Versandt“ oder „Zugestellt“ befindet, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden 2 Hauptzahlungsmethoden:

  • PayPal: Festbierwear-de nutzt in erster Linie PayPal zur sicheren Zahlungsabwicklung. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, VISA, American Express und Discover.
  • Sichere Kreditkartenzahlung: Wir akzeptieren auch Kreditkartenzahlungen mit Visa, MasterCard, American Express und Discover.

In welcher Währung wird mein Konto belastet?
Alle unsere Transaktionen basieren auf Euro (EUR). Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wendet Ihre Bank den entsprechenden Umrechnungskurs an.

Bieten Sie eine Ratenzahlung (3 oder 4 Raten) an?
Wir akzeptieren die Zahlung in 3 Raten.

VERSAND

Wohin liefern Sie?
Wir liefern weltweit, einschließlich Nordamerikas, Europas und Ozeanien, und bieten die Zahlung per PayPal und Kreditkarte an.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 3 bis 7 Tage. Die eigentliche Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung zu.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird am nächsten Tag ein neuer Zustellversuch unternommen, oder der Zustellpartner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren (je nach Land und gewählter Versandart). Es kann auch sein, dass Sie Ihr Paket bei Ihrer örtlichen Postfiliale abholen müssen, falls es nicht direkt zugestellt werden konnte.

RÜCKGABEN

Akzeptieren Sie Rückgaben?
Ja, wir akzeptieren Rückgaben unter den folgenden Bedingungen:

  • Der Artikel muss in unserem Online-Shop gekauft worden sein.
  • Der Artikel darf in keiner Weise benutzt worden sein.
  • Der Rückgabe- oder Umtauschantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung erfolgen.
    Um eine Rückgabe zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, wir akzeptieren einen Umtausch. Für diesen gelten die gleichen Bedingungen wie für Rückgaben. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, geben Sie dies bitte an, wenn Sie die Rücksendung mit unserem Support vorbereiten.

Sind Rücksendungen kostenlos?
Um einen Artikel zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um eine Rücksendeadresse zu erhalten. Nach Erhalt der Adresse verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und legen Sie Ihren Kaufbeleg bei.
Ihre Rücksendung ist in einigen Fällen kostenlos. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Fehler von Festbierwear-de zurückzuführen ist, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wie lange dauert es, eine Rückgabe zu bearbeiten?
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets in unserem Lager bestätigt. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung durch unseren Service.

Wenn Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Support-Center unter service@festbierwear-de.com.